8月1日，上海一家生产大型发电设备液压控制系统的知名企业负责人来到中铁物流集团飞豹快运总公司，送上一封感谢信及一幅写着”争分夺秒、使命必达“的锦旗。

客户向中铁物流集团飞豹快运送来感谢信、锦旗
原来，这家企业是中铁物流集团飞豹快运上海重固营业部的客户，此次专程送来感谢信及锦旗，是为了表扬中铁飞豹快运长期以来所提供的优质、高效服务，特别是对重固营业部在内的众多中铁飞豹快运员工在一次紧急托运任务中认真负责、杰出高效的表现给予感谢。
2017年7月15日，该企业向中铁飞豹快运上海重固营业部托运一批重达13吨的货物至哈尔滨汽轮机厂有限责任公司。此批货物承载着该企业全体员工加班加点奋战60天的成果，更担负着关乎“国家十三五”能源产业目标的重要使命。此次运送，必须保证在7月18日前准时抵达，并完成设备交接的全部工作。正当上海重固营业部积极对接，做好人员及车辆安排时，突然接到该企业打来的电话，表示运送任务有变化，由于供应商的临时调整，导致原本可以在上海完成全部货物装载并直接发往哈尔滨的运输工作，现在变成在上海完成第一批货物装载后，再赶往江苏盐城继续装载另一批货物，最后一同运往哈尔滨。增加了路程、增加了环节，在时间紧、任务重的情况下，这无疑是对中铁飞豹快运服务能力的一次考验。面对此突发情况，重固营业部负责人第一时间联系公司上级领导，并得到明确指示，“中铁飞豹快运愿为客户争分夺秒，尽全力保障货物安全与时效，一定按客户要求把货物准时送达”。
经过中铁飞豹快运各环节的积极筹划与安排，7月15日下午在上海完成部分货物装车后，立刻赶往江苏盐城装载剩余货物。然而天公不作美，当日天气炎热，深夜时分还下起了大雨，但中铁飞豹快运的员工们克服种种困难，经过两天不停歇的高效运作对接，最终于7月17日晚上20:45分将货物送达客户手中，顺利完成任务，赢得客户的高度赞赏。为表感谢，该企业负责人专程来到中铁飞豹快运总公司，送上感谢信和锦旗。

中铁物流集团飞豹快运上海重固营业部
据了解，上海重固营业部负责人曾经理于2012年加入中铁飞豹快运。在5年时间，从起初的人员少、规模小，发展到如今拥有大型货车3台、员工十余人、月均货量近九百吨的网点。曾经理表示，这几年之所以能够快速成长，始终得益于对客户的真诚服务。只要向客户做出了承诺，哪怕克服再大的困难，都一定要做到！
一直以来，上海重固营业部每天早上7点准时对外营业，工作人员到店后的第一件事就是整理货物、快速装车并开始派送，他们坚持“先送货，后收货”的原则，保证每天的货物都在中午12点之前派送完。同时，每次在发出货后，安排客服人员对货物进行全程跟踪，及时查看货物路由及运送状态。曾经理要求每一位员工把客户的货物当成自己的货物，精心呵护，站在客户的角度去考虑问题，去提供热情、周到的服务。
据悉，结合今年总公司的改革发展方针，重固营业部也将加大投资建设力度，预计在今年完成场地升级，打造仓配一体化的服务，为客户提供更好的服务保障。曾经理说，他一直坚信：机会是留给有准备的人！
一幅锦旗，一份责任！对于中铁飞豹快运来说，这样的事例还有很多，而我们只是在做着本职工作：解决客户需求，提升服务体验。客户是中铁飞豹快运发展的根基，珍视客户所托、成就客户价值、帮助客户成长，是中铁飞豹快运坚守的责任。为了更好地服务于广大客户群体，中铁飞豹快运也在积极迎合趋势，优化产品、完善运作，让更多的客户享受到专业、高效、安全的快运服务。