9月底，接到10086的来电，说作为老客户，可以从下个月起享受两个月每个月30元的流量赠送，原来128元的套餐可以享受158套餐的服务。到期后如果觉得不需要，可以不用管，自动回复到原来128套餐。如果觉得需要，可以直接按提示回复系统的短信，立刻升级为158套餐，正式享受158的套餐服务。
两个月，12月1号收到短信提醒，说要扣除158元。为了谨慎起见，我没敢回复，但是也没充值。2号接到短信通知，说余额不足。我打电话咨询10086客服。开始她说那也没办法了，这个月只能按照158扣除，要恢复到128也得下个月了。我说:为什么啊？这不是我申请的，错在你们啊!我不接受这样的处理。客服说:那这样吧，这个月就这么收了，1月6号之前我们看一下，如果您确实没有超过128的套餐流量和话费，我们再退还给您30元到您账户。
这不是开玩笑吗？!不该吃的楞要吃进去，吃进去的还会给吐出来？!谁能相信？
我跟她说:我也不接受这样的处理。客服说:只能这样了。我说:你没办法处理的话，向上级反应吧。我等着一个合适的结果。
过了一会儿，我查询了结果，仍然是保留158的套餐。我又打了10086的客服，这次是另外你个人接的，说:看到系统已经上报了。坐等处理结果。