几年前在北京工作的时候,公司楼下有一家叫“晨香缘”的餐馆。去过两次,被那里糟糕的服务恶心得不要不要的,以后再也没去过。
第一次,我在那儿点菜。结果那服务员上菜的时候上错了,根本不是我要的那道菜。结果,那娘们儿(抱歉,对这种杂 碎,实在不配让别人把它当人看)一不说赶紧给我换菜,二没半句道歉,反而很无所谓甚至很理所当然地说:那你就吃这道菜吧。
我当然不爽了:我又不是要龙肝凤胆来刁难你,只是让你把上错的菜退掉,你干嘛推三阻四的?自己犯了错不但不道歉不反省不改正,反而要顾客迁就你的错误,让顾客为你的错误买单,我call,你以为你谁啊?
不过我一开始还不打算计较,强忍不快对它(没用错,就是这个字。我说过,这种货色不配当人)说:我不想吃这道菜,麻烦你给我换成我点的菜。
那娘们儿用一副很嫌我麻烦的口吻说:这道菜(指它上错的这道菜)也挺不错啊。你就吃呗。有什么不行的?
我算看出来了,这种货色是典型的欺软怕硬,顾客越是对它和善对它文明,它反而越觉得顾客软弱可欺。它根本没有起码的是非感,完全以自我为中心,觉得地球就该围着它转,它就算亏欠了别人,别人也只能忍着受着。
第一次,我在那儿点菜。结果那服务员上菜的时候上错了,根本不是我要的那道菜。结果,那娘们儿(抱歉,对这种杂 碎,实在不配让别人把它当人看)一不说赶紧给我换菜,二没半句道歉,反而很无所谓甚至很理所当然地说:那你就吃这道菜吧。
我当然不爽了:我又不是要龙肝凤胆来刁难你,只是让你把上错的菜退掉,你干嘛推三阻四的?自己犯了错不但不道歉不反省不改正,反而要顾客迁就你的错误,让顾客为你的错误买单,我call,你以为你谁啊?
不过我一开始还不打算计较,强忍不快对它(没用错,就是这个字。我说过,这种货色不配当人)说:我不想吃这道菜,麻烦你给我换成我点的菜。
那娘们儿用一副很嫌我麻烦的口吻说:这道菜(指它上错的这道菜)也挺不错啊。你就吃呗。有什么不行的?
我算看出来了,这种货色是典型的欺软怕硬,顾客越是对它和善对它文明,它反而越觉得顾客软弱可欺。它根本没有起码的是非感,完全以自我为中心,觉得地球就该围着它转,它就算亏欠了别人,别人也只能忍着受着。