手机开微信视频老是自动关机

我的iphone8只要开微信视频就自动关机，过大概半分钟又自动开机，如果自动关机后我不等它自己开机而强行手动开机它就开机后直接关机，请问这是什么原因，去售后他们说不确定什么导致的，让我刷机，可是我里面有很多东西都有用而且不能备份，所以怕刷了机也不能好，有没有大神知道的指点一下。