苏州弘阳上水雅苑项目客户投诉的预警报告
一． 事件主题
苏州弘阳上水雅苑项目北地块于2018年11月24日-25日举办工地开放日，现场接待客户87户,客户对室内工程质量反馈问题很少，但公共区域装修及销售宣传等问题引起业主群内的广泛讨论，受个别业主煽动，今日陆续致电我司400热线投诉。
二． 投诉情况说明
1、苏州弘阳上水雅苑北区无游乐场及夜光跑道
小区南北地块为统一规划，我司严格按照报批图纸施工，儿童游乐场及健身跑道均设置在南地块，与沙盘展示及规划一致。
2、苏州弘阳上水雅苑地下车库非环氧地坪
经了解，我司销售时说辞为类似环氧地坪（不排除个别业务员说成环氧地坪，无法追溯），未明确地下车库地坪施工工艺，现场实际交付标准为金刚砂地坪。目前主要从金刚砂地坪的优点进行引导，强调金刚砂的实用性及后期维护的便利性。考虑到南方梅雨季节环氧地坪地面容易结露，金刚砂地面要比环氧地坪更具实用性。
3、苏州弘阳上水雅苑外墙涂料凹凸不平
我司外立面施工严格按照国家规范，但由于平整度规范允许施工误差加之漆料色差导致在太阳光反射情况下造成视觉上呈现局部凹凸不平。视频中呈现的为极端条件下效果。前期1#楼因泛光照明施工造成局部脱落已维修整改完毕。
4、苏州弘阳上水雅苑消防通道未全部贴瓷砖、连廊管线裸露
消防通道及连廊严格按照报规图纸施工，消防通道仅1F至3F贴砖，关于消防通道及连廊管线标准未有相关承诺。
5、苏州弘阳上水雅苑10幢客户反应售楼处改建配电房
项目原有报批规划售楼处为居家养老用房、物业办公用房、配电房和开关站，其中西侧部分即为配电房，并进行了规划公示，后期未有规划变更。销售前设计部与营销进行交底时不充分，营销对此配电房不知情，现场沙盘等销售道具及红线内不利因素公示未有关于此配电房的提示和标注，故销售过程中未能主动提示客户。而客户所述的销售时告知其售楼处以后为活动室（即居家养老用房，售楼处东侧部分）是存在的，并非虚假销售。此问题前期一直在沟通中，参与客户10余户，基本处于平稳状态。