（撰稿：嘉国富）
互联网越来越深入人心，改变了消费者的习惯，也倒逼各大商家改变经营模式。
随着家电电商平台对线下家电卖场的用户分流，尤其是，京东、天猫等家电电商平台向线下的进军，传统家电厂商不得不应战，只是他们沿着相反的方向增强、整合，比如苏宁、海尔、长虹、家福来等。在这种潮流下，谁将最后胜利，而不搞成形式主义，搞成新零售泡沫？
理论上，在未来某一天，不管是线下到线上还是线下到线上，各家都将有自己庞大的线下实体，又有自己的线上平台。可是用户和市场是有限的，谁将最后胜出呢？
在笔者看来，不管是线上到线下，还是线下到线上，最终，两种模式都将殊途同归，达到一种平衡状态，那就是真正的线上线下融合，商流、信息流、钱流、用户流等都将整合在一起高效运转。不管是新零售，还是传统零售，不管是线下商业模式，还是电商模式，本质都还是“商”，而“电”只是工具，是思维。
回归，回归商业的本质，回归服务属性。谁的服务做的好，谁的流程合理，谁的口碑好，谁将占据家电新零售的标杆位置。
笔者多年研究家电行业，走访了各大家电厂商，着重研究了线上到线下的京东模式和线下到线上的家福来模式，这二者为两种路径的代表，相同的是都对服务非常重视。京东有强大的线上平台和流量基础，缺乏的是线下场景和线下服务能力，现在正在加大线下整合的力度；而家福来，虽然是一家地方性连锁家电卖场，但线下服务能力非常强大，在当地有较好的口碑和客户积累。但是，线上模式还比较薄弱，现在正在强化线上功能。可以预计，未来将是京东和家福来这样率先发力服务的品牌走在家电新零售潮流的前列。