这月初IPTV突然收费。打10010客服沟通，10010客服说是本人套餐未变，套餐内0元IPTV账号依然存在，但是对该账户这个月出现了重复扣费的情况。会帮忙发起投诉。让我耐性等待。之后收到山东联通客服电话，程序性道歉。但给出的处理结果就是3个月补偿。之后继续收费。纯通知性回电。不接收交流。
本人前后3次拨打10010总部电话，后都被转到山东联通客服回复。给出的协商意见都一样。且不接收交流。
最让人接受不了的是。第三次跟10010总部客服电联时，我明确说明了，山东联通前两次回复意见我已经知道，我个人不同意处理意见。希望联通总公司能与其沟通，给我一个解决方案。结果第三次还是山东联通客服给我打的电话。
无奈我就在山东省通讯管理局投诉的，然后收到联通10010客服电话。交流后发现还是山东联通（山东联通真是无处不在）！！！我想着这次是山东省通讯管理局联系的回复，还是认真交流了以下几个问题。
1、为什么当时办理智慧沃家套餐时没有告知IPTV赠送时限。协议里也没说明。回复是联通公司后期在各大营业厅有公示。我说办理协议时该告知的事情。你们后期在自己家门口贴个公示叫告知吗？客服没正面回复。
2、为什么当时上门办理业务时没有给相应的单据及收据。这条客服承认他们工作失误。
3、为什么到现在我从10010查询账户内依然有0元的IPTV业务。而同一个账号你们济南联通给我重复收费。这条客服直接没回复。
交流无果我问那你们跟我打这个电话有什么用。客服说是山东通讯管理局跟他们打的电话。说我投诉了。他们就来跟我沟通。
整个过程除了对第一条给出了一个后期在营业厅有贴公示告知的回复外。其他都没有合理回复。交流到最后，客服给出的收费原因竟然是其他用户都同意缴费了。我也应该同意。
对此回复我真的很恼火。把不合理的事情，用所有人都屈服了当做理由来说服其他不同意的人。这竟然是联通这样的大公司对客户的回复。错了连认错的勇气都没有。让顾客来为你们的违约行为买单。还如此理直气壮。我突然想起了苹果手机电池出了问题后，所以手机免费更换电池的新闻。对比之下真的高下立判。
目前在等山东通讯局回复。结果不满意会继续像工信部投诉。