在零售业内有这么一个故事：老板由于快要收摊了，将剩余的牛肉丸送给了最后一位客人，而客人由于量大的缘故，第二天再次光临，却由于不如前日的待遇与店家恶言相向。因此，最终在两人的口舌之争下，这位消费者选择以后再也不来消费。
买卖不成仁义在，建立良好的关系往往能够为店铺积攒更多的回头客。而沟通往往是建立关系的第一步，也是将品牌或店铺的形象传达首要方式：