1、电脑、手机同时登陆客服软件，不要屏蔽消息提醒功能。
在拼多多商家后台找到客服平台入口，进入客服平台聊天主界面，买家咨询消息会在电脑桌面右下角弹框显示，手机端下载最新版本拼多多商家版APP，允许其发送手机消息提醒。
2、充分利用机器人回复、网页快捷回复。
另外还得要留意成交后的平时维护工作，要是店铺有哪些活动的话，那么在线客服人员也应当在第一时间通告这些老消费者，那样提高回复率，也可以带动老消费者回购，而且也可以提高自己的销量。