在遇到疫情和灾害天气的前提下，铁路部门30日内退票规定合理吗？没有主动通知旅客办理退票的义务吗？
事件经过7月20日遇郑州暴雨，10:01西安北-长沙南G98次在已经检票上车的情况下，12点左右列车长通知所有旅客下车。当时app上显示该趟列车正常运行，无法在app上进行改签或退票。12306没有给旅客发信息或打电话通知具体退款要求和方法。9月21日本人去车站办理退票，柜台人员表示已过30天，不能退款。
投诉理由：1.铁路部门没有就“列车中途停运”问题，通知旅客如何办理退票，在不可抗力的情况下，铁路难道没有义务主动告知退票流程和要求吗？2. 铁路部门单方面规定30天退票期，不符合当前消费者实际需要和社会困难（疫情期间，出于减少出行和出入高铁站这种高风险地区的考虑）。3. 12306单方面将旅客的订单做废票处理，没有旅行相关服务，却吃掉1000余元的车票费，这种霸王行为，为什么消费者热线（12315）和市长热线（12345）都监管不到？ 4. 打12306投诉电话，客服人员表示该种情况不予受理，不构成投诉，不受理就等于无投诉吗？是因为无人监管，所以可以损害消费者利益保全自己吗？