五台山寺下居：此客栈尚未入住收取三间客房全额款项不退。老板娘提出私下交易，并说很多用户也是因为距离问题投诉过，她和去哪儿网经理沟通过多次这个距离的事情，并说明让我们先和网站提出退款，她来私下和我们交易。
7月15日我们抵达此客栈，发现此客栈入住环境一般，潮湿的很，并且距离五爷庙与之前宣传的步行10分钟不符，实际距离我们晚上七点开车实测是约12KM，24分钟抵达五爷庙附近；当时我们就此事与老板娘沟通：老板娘说之前是在台怀镇新房村殊像寺西200米，距离五爷庙步行10分钟左右，现在是因为村里拆迁，搬下来了，也有很多用户投诉过我们客栈，你们就别折腾了，来了就住下来吧；我说这不符合我们需求我们要退款，老板娘答应说可以退款；接着老板娘说，平台要收取她12-18%的服务费，很高不合适；现在她可以给我们继续便宜可以私下微信付款交易，三间房子可以按照1000元收取，如果我们嫌多还可以继续还个价格，大不了明天早上你们嫌远就4点起床早点出发呗。我们坚持说退款更换其他酒店，这时候老板娘说，你们随便，爱投诉投诉，我还不信你们能把钱要回去！接着我们就更换其他酒店的同时向去哪平台投诉这个事情，去哪儿平台反馈说老板娘竟然全程否认上面说的所有话和做过的事儿。
去哪儿平台全程不解决不信用一个十几年用户遇上的问题而是让商家私自和我们联系。昨日商家老板娘又提出要退一半儿的费用！平台完全不作为，商户难道是靠这种骗客人过来，不入住来赚取这种费用吗！平台赚取佣金就应该解决问题！不能让商家私自靠骗来处理事情，我们游客是信任平台，不可能随时带个执法记录仪记录商户说谎，何况是在五台山下，阿弥陀佛！