这种情况，商家是同意退货退款的。只是因为货已经送到了，需要您这边联系快递员或到取快递的站点，拒收。然后等待货物送回，商家收到货之后会退款。如果有运费险，则货物送回的费用会退换给您；如果没有，需要您支付退货费用。