这种情况可能是由于游戏数据损坏或程序冲突导致的。你可以尝试清除游戏缓存、检查设备存储空间、更新游戏版本或重启设备。如果问题仍然存在，可以尝试联系游戏客服寻求进一步帮助，他们可能具备解决此类问题所需的专业知识。