话从苏宁上海虹口龙之梦店强买强卖说起，营业员给帕金森老年人推销了一款品质很差的电视机，同时硬搭了一份“十年保修”近300块（称必须搭购）。
起初态度很温和，称电视机如果看了不满意，一周内可退。结果，真如其所述，电视机体验很差。可是彼时的营业员判若两人，矢口否认其承诺。即使315出面，均强硬回绝。
这里还有个细节，由于老年人手机不上网，要求开纸质发票，但苏宁收银台拒绝出票，称咱国企说了算，告税务局都白搭。