我今天买票用的中国银行支付，支付之后订单信息没有，车票没有，全吞了，我钱花了，票没有，在12306上连记录都没有！
打客服电话都叫我找银行客服要那个什么流水报，什么m开头的，我找银行客服，她说她查不到那个东西，只能给我支付时间和金额，这些我自己就能找到。又打一次12306客服，是个男的，态度不怎么样，我就说了上面的事，他说在手机银行上就能看，要那个商家账号，但是我翻来翻去只能看到一个对方账号，真的无力了。求助大家有谁知道的吗？