我想分享一下我最近在Steam上的退款经历，注意：前提是你购买后没有游玩，时间只是以前的家庭共享时间。
我在9月25号购买了一款游戏，由于误操作我不需要这款游戏。在购买后便立刻申请了退款。从购买后我并没有启动过这款游戏，这款游戏我是玩过的，但是是比较早之前了，所有的游戏时间都是很久之前通过家庭共享记录的，快有39小时了。
在申请退款时我说明了我的情况，很不幸，我的第一次退款申请却被拒绝了。客服回复我说，我的游戏时间超过了退款政策的限制，我感到非常沮丧。为了更好地解释我的情况，我决定再次联系客服并详细说明情况。
在我的第二次申请中，我明确指出购买后我没有玩过游戏，且刚买完意识买错了就申请退款了，还强调游戏时间是以前的家庭共享记录。经过客服仔细审核后，他们最终同意了我的退款请求。
以下是申诉的过程截图，第一回申请被拒绝后直接关闭案件了，以下对话是第二个联系客服：

我是用英文和客服沟通，而中文意思就是（整篇回复概括）：
我有个关于退款申请的请求，麻烦您仔细了解我的问题。
我在9月25号购买了《幻兽帕鲁》，由于误操作，我并不需要这款游戏。购买后，我立即申请了退款，并且在这段时间内从未启动过游戏。所有的38小时游戏时间实际上都是很久之前通过家庭共享所记录的，与我此次购买完全无关。
我并不想花钱购买一款自己不会玩的游戏，绝对没有无理取闹的意思。对于客户的需求和情况，作为客服的您能否考虑更灵活地处理此类请求？
我理解你们的退款政策，但在我的情况下，我认为是合理的请求退款。我希望您能认真审视我的情况。
作为一个长期的老用户，我一直以来都对Steam的服务感到满意。对于我的这种特殊情况，我觉得理应得到更多的理解与支持。
谢谢您的理解。
以上。最后成功退款