我人在江苏，我家小孩8岁，与爷爷奶奶在广东读书，平时经常玩233乐园里的游戏：迷你枪战精英。根据付费记录现实，2024年10月4日，小孩第一次通过支付宝充值游戏，充值方式是通过奶奶支付宝，让奶奶刷脸支付761元。10月11-13日晚，前后通过奶奶刷脸支付2070元，奶奶一直以为是刷脸才能玩游戏，直到近期视频说起这事，我发现不对，让我妹妹去帮忙查看支付宝，才发现小孩前后充值2831元，联系迷你枪战精英游戏客服00861-7322-848346寻求帮助。向该公司提起未成年退款后要求我提供证明是未成年人玩游戏的相关视频（已提供），要提供未成年人充值时的相关监控视频（老家没有监控无法提供），要提供小孩游戏内与其他玩家的语音聊天记录（因为提起申诉后号已被封禁，也无法上号求证），请求相关部门能帮忙追回该未成年人充值款项，我是孩子的监护人，愿意接受游戏平台队该账号的任何处置结果包括永久封停、只求能将未成年人的充值款项退回来。 申请退款已被2次驳回，驳回理由如下 1、要求我提供未成年充值的监控，但我们老家是没有监控的。 2、要求我举证是孩子玩的游戏并且是孩子充值的，这个我有孩子以前玩游戏的视频之类的，包括他们后台可见的一些行为数据监测、登录时间段都能表明这是一个孩子。 3、要求提供游戏内语音聊天信息，手机哪并没有语音聊天条。在我发起申请退款时，账号也被封禁禁止登录了。 就此我也向他们客服电话联系过，让我们转到了QQ客服，QQ客服回答也很公式华并不能解决我的问题，无法告知我是否没这些监控、语音就无法退款，仍然让我去公众号申请退款，打了一个太极来回。 孩子是用奶奶的旧手机玩游戏的没有插电话卡，用无线玩的游戏，手机那有奶奶以前的支付宝没卸载，奶奶不识字是文盲。孩子用手机让他看镜头她就看了，并不知道这样会造成扣款，是家里人后来发现的这个事情。全家人触动投诉申退未果，听说你们平台有这方面的援助特来尝试，希望贵公司能退回我孩子充值的款项。