我家小孩今年7岁多，在龙威游戏，一个人拿手机玩的时候有充值弹窗出来给点的充了好几笔，几十几块的总共充了820被她姐姐发现了，因为她姐姐手机微信扣款来信息提示了。我们就拿过来手机看这款游戏里都是一些小孩子，很多都小学生。拨打北京龙威互动客服00861-7322-848346寻求帮助，后面就按流程又是户口薄又是拍视频的提交了一堆材料，提交后等了个把星期居然因为没有特殊证明材料（家长证明不在孩子身边，如监控有时间段显示的，或者游戏里聊天截图，都是在充值期那个时间段的）我就不明白了，未成年退款这么难吗？我还得装监控？既然这款游戏都是给小孩子玩的为什么给充值？而且游戏客服电话无人接听，都是自动回复。我的诉求是北京龙威互动科技有限公司应当把我弟充值的款项全部退回。
