今天交易猫上买了一个号，他换绑给我的网易邮箱是m加手机号，而原神里面绑定的是纯数字，邮箱，这两个邮箱并不是同一个邮箱，我根本收不了验证码。然后最神奇的是，我把这个事情反馈给猫，都还没确认收货，刚买不到几分钟，同时买家哪边觉得理亏他自己都愿意退款，但是客服核实了给出这样的理由，不能退，这还能是买家的问题吗。
这种应该怎么办，钱都还没到卖家那边都不能退