在凤凰知音兑换的机票，当初客服说因为航班更改时间了所以可以免费改期，现在联系改期却又说不算改时间，不能改期，如果要改期，可以，先交钱！
—— 真的不明白凤凰知音怎么这样呢？堂堂航空公司就为一点改期费而出尔反尔吗？
因为积攒了一些里程，所以凤凰知音网站发来短信说可以兑换机票，然后年初的时候就兑换了一张国内的机票。
兑票的过程还比较坎坷，开始兑换第一张的时候，是兑换页面不跳转还是跳转以后不显示我记不清楚了，但是页面有问题，然后在兑换记录里面查询不到，只好又兑了一遍，结果还是兑换页面有问题+查询不到，这时候在网银发现额外交的机建燃油费扣了两遍，就申请退掉一张。结果等好几天客服不联系，又申请，客服才打来电话，说兑换的机票不能退。我说你们的系统有问题，才导致我兑换了两张同一个人同一时间同一航班的机票，这样也不能退吗？交涉良久后客服说去申请然后给我答复。又过了几天以后打回来电话问我能不能不退票改时间，我说兑换机票是去玩，玩一次就好了为什么还要再去一次，直到这时才同意退票。其实这个联系我帮我退票的客服还是很细致的，她退好票以后告诉我里程恢复了，然后因为航班推迟了五分钟，虽然五分钟时间很短，但是因为改时间了所以我有一次免费的改签机会。
最近比较忙，快到兑换机票的起飞时间了，估计飞不了，想着有免费改签机会就想改签机票，结果今天打电话过去，接线的客服却改口说改五分钟不算改期，不能改签，要改签请交钱。主要是当初是他们的客服主动告诉我因为航班时间更改所以我可以免费改签一次，现在却改口，还斩钉截铁的，这实在不太好啊。我追问说当初告诉我这件事情的是你们的客服，不然我不也不知道有这个事情，现在你们怎么反悔了，客服就很生硬地说：不知道！不能改！一副反正我们就是这样你看着办的样子。
这么一通事情下来感觉凤凰知音很不靠谱啊，堂堂航空公司怎么这样做事呢？
请教有没有人有相似经验，遇到这种事情怎么办呢？
感谢！