嗨镜使用常见问题汇总
Q：边缘虚光比较严重，屏幕四周模糊
A：大家在观看时，应先将头显部分的伸缩杆推至最短，可以有效解决模糊问题。另外，在我们当时设计时，为了解决边缘漏光问题，所以我们把两侧的海绵加厚了，导致这次整体海绵变厚，造成部分用户感觉边缘模糊，我们正在设计生产薄的海绵，后续可以给大家免费更换，感到影响比较大的用户，可以先尝试把海绵去掉，效果会有显著提升。
Q：播放时某些画面会有严重马赛克
A：为了让大家有更好的观影效果，我们采用了对比度最高的OLED屏幕，如果视频片源的分辨率或码率比较低，在暗场景的时候，可能会出现局部色斑情况，大家可以通过系统设置调节对比度、色彩等参数，可得到大幅改善，也希望大家尽可能播放高分辨率的片源，高画质片源与嗨镜更配喔。
Q：看的时候会出现头晕的情况
A：类似配新眼镜开始时的不适感，头显这类的产品也是带有光学系统的，需要有一段适应的过程，试玩几天之后，这种现象就会消失了。
Q：收到货后，镜片中有灰尘
A：如果您觉得灰尘影响观看，请通过我们的客服退回原厂返修。
Q：无法合像，看到两个画面或重影
A：如果您在2D画面下不合像，可以先确认一下是否在2D模式。在调节过程中，大家可以先单眼调节近视度数，屈光调节之后，再耐心调节瞳距至合像，您也可以在播放电影过程中调节，会更容易合像。
Q：屈光旋钮难转动，无法进行调节
A：旋钮调至最边缘处会锁紧，如出现转不动的情况，请用力反方向旋转旋钮，即可调节。
Q：自己眼睛200度以内散光，看上去非常模糊
A：200度以内散光是可以调节清晰的，可以先确认是否将头显部分推拉杆推至最短，如仍无法解决，可尝试将海绵去除，模糊问题将得到大幅改善。
Q：VR不支持上下格式
A：VR视频格式目前没有标准，播放器不可能全部兼容所有格式的VR视频，上下格式的VR视频已经解决，请关注后续软件版本的更新。
Q：刚佩戴时会有起雾的情况，如何解决？
现在进入冬季，设备有些凉，容易产生起雾现象，观看一段时间后，设备发热，起雾现象会消失，也可以购买防雾喷剂。
Q：鼻子部位漏光，严重反光
A；由于鼻梁高低不一，完全遮光比较困难，光线较暗的场景下使用时现象不明显。
Q：用了眼睛有些疲劳（2个小时）
A：光学系统需要有一段时间的适应过程
Q：看影片时的光圈问题如何解决？
A：可以尝试把瞳距拉大，屏幕亮度降低，光圈问题会得到改善。
Q：手柄连接电脑没反应，怎么解决？
A：请先确认手柄开机，在电脑上下载安装安卓手机助手，如360手机助手等，再连接电脑
Q：BDMV蓝光播放不了？
A：请把片源发给我们客服，我们会进行测试解决。
Q：头显如何连接手机？
A：先确认手机是否有音视频输出，再购买相应HDMI转接线连接。
Q：如何从电脑导入视频
Q：调节亮度的键没有反应
Q：同一网络环境下，手机和PAD信号都没问题，而嗨镜的信号弱
A：尽量使用5G的WIFI网络环境，可解决
Q：片源3D，字幕2D，景深不同
A：更新系统即可解决
Q：当观影的背景比较浅时，字幕白色和背景容易靠色，可否加阴影描边
A：后续版本更新考虑加入字幕颜色
Q：多个字幕、影片放在一起 字幕自动识别问题
A：更新系统即可解决
Q：应用商店内升级失败问题
A:正在解决，后续系统更新即可解决
Q:充电充不满，最后一个灯一直在闪
A:正在解决，后续系统更新即可解决
Q:菜单搜索到在线字幕后，下载失败
A:正在解决，后续系统更新即可解决
Q:出厂系统非1.0.0.16版本
A:引导用户进行刷机操作，若用户不能自己刷机，则寄回公司处理
退货流程
1. 电话联系客服010-80440205登记记录
2. 请在嗨镜包装内附上一张纸条，列明退货原因、众筹订单号，姓名和电话，银行卡号和开户行，以便退款
3. 快递寄回地址：北京市朝阳区霄云路霞光里66号远洋新干线A座2501 嗨镜小鲸收
Q：边缘虚光比较严重，屏幕四周模糊
A：大家在观看时，应先将头显部分的伸缩杆推至最短，可以有效解决模糊问题。另外，在我们当时设计时，为了解决边缘漏光问题，所以我们把两侧的海绵加厚了，导致这次整体海绵变厚，造成部分用户感觉边缘模糊，我们正在设计生产薄的海绵，后续可以给大家免费更换，感到影响比较大的用户，可以先尝试把海绵去掉，效果会有显著提升。
Q：播放时某些画面会有严重马赛克
A：为了让大家有更好的观影效果，我们采用了对比度最高的OLED屏幕，如果视频片源的分辨率或码率比较低，在暗场景的时候，可能会出现局部色斑情况，大家可以通过系统设置调节对比度、色彩等参数，可得到大幅改善，也希望大家尽可能播放高分辨率的片源，高画质片源与嗨镜更配喔。
Q：看的时候会出现头晕的情况
A：类似配新眼镜开始时的不适感，头显这类的产品也是带有光学系统的，需要有一段适应的过程，试玩几天之后，这种现象就会消失了。
Q：收到货后，镜片中有灰尘
A：如果您觉得灰尘影响观看，请通过我们的客服退回原厂返修。
Q：无法合像，看到两个画面或重影
A：如果您在2D画面下不合像，可以先确认一下是否在2D模式。在调节过程中，大家可以先单眼调节近视度数，屈光调节之后，再耐心调节瞳距至合像，您也可以在播放电影过程中调节，会更容易合像。
Q：屈光旋钮难转动，无法进行调节
A：旋钮调至最边缘处会锁紧，如出现转不动的情况，请用力反方向旋转旋钮，即可调节。
Q：自己眼睛200度以内散光，看上去非常模糊
A：200度以内散光是可以调节清晰的，可以先确认是否将头显部分推拉杆推至最短，如仍无法解决，可尝试将海绵去除，模糊问题将得到大幅改善。
Q：VR不支持上下格式
A：VR视频格式目前没有标准，播放器不可能全部兼容所有格式的VR视频，上下格式的VR视频已经解决，请关注后续软件版本的更新。
Q：刚佩戴时会有起雾的情况，如何解决？
现在进入冬季，设备有些凉，容易产生起雾现象，观看一段时间后，设备发热，起雾现象会消失，也可以购买防雾喷剂。
Q：鼻子部位漏光，严重反光
A；由于鼻梁高低不一，完全遮光比较困难，光线较暗的场景下使用时现象不明显。
Q：用了眼睛有些疲劳（2个小时）
A：光学系统需要有一段时间的适应过程
Q：看影片时的光圈问题如何解决？
A：可以尝试把瞳距拉大，屏幕亮度降低，光圈问题会得到改善。
Q：手柄连接电脑没反应，怎么解决？
A：请先确认手柄开机，在电脑上下载安装安卓手机助手，如360手机助手等，再连接电脑
Q：BDMV蓝光播放不了？
A：请把片源发给我们客服，我们会进行测试解决。
Q：头显如何连接手机？
A：先确认手机是否有音视频输出，再购买相应HDMI转接线连接。
Q：如何从电脑导入视频
Q：调节亮度的键没有反应
Q：同一网络环境下，手机和PAD信号都没问题，而嗨镜的信号弱
A：尽量使用5G的WIFI网络环境，可解决
Q：片源3D，字幕2D，景深不同
A：更新系统即可解决
Q：当观影的背景比较浅时，字幕白色和背景容易靠色，可否加阴影描边
A：后续版本更新考虑加入字幕颜色
Q：多个字幕、影片放在一起 字幕自动识别问题
A：更新系统即可解决
Q：应用商店内升级失败问题
A:正在解决，后续系统更新即可解决
Q:充电充不满，最后一个灯一直在闪
A:正在解决，后续系统更新即可解决
Q:菜单搜索到在线字幕后，下载失败
A:正在解决，后续系统更新即可解决
Q:出厂系统非1.0.0.16版本
A:引导用户进行刷机操作，若用户不能自己刷机，则寄回公司处理
退货流程
1. 电话联系客服010-80440205登记记录
2. 请在嗨镜包装内附上一张纸条，列明退货原因、众筹订单号，姓名和电话，银行卡号和开户行，以便退款
3. 快递寄回地址：北京市朝阳区霄云路霞光里66号远洋新干线A座2501 嗨镜小鲸收
