想问一下汉釜宫总店的老总：加盟贵店的大港油田滨城汉釜宫分店开业一年多关闭了，而消费者在分店内的充值卡里的钱说退，但留的电话根本没人接，到目前已经一个多月了，没人理。没有任何结论。请问贵店的诚信何在？信誉何在。这种事总店管不管？