【06-19 求助咨询】

我的一个朋友的6S被人锁了（她自己说重启手机就不行了 ID账号不是她自己的 她自己的是2开头的） 我打了苹果客服 又去补了发票 准备收邮件然后回复 问题是她手机里面的照片和文件怎么能够救回来（客服说的要刷机 就什么都没有了） 大神们帮帮忙！