二楼

　　凌然现在很、郁、闷！
　　因为他手机停机了，什么电话都不能打。
　　咦？你说为什么不去充值？
　　因为现在是凌晨三点钟，然后他忘记了网银的密码。
　　至于……他为什么在这样的时间发现手机停机这个问题嘛……因为他睡觉睡到一半突然醒了，醒过来之后呢就发现他有一批菜快熟了，于是就迷迷糊糊的掏出手机上网收菜——然后他忘记了他这个月流量已经超支这个事实，而在等待菜熟的这段时间里呢，他又爬上了天涯开始刷帖子，然后就……杯具了……
　　其实停欠费停机的手机还是有一件事可以干的。
　　人家不是说嘛，在你孤单寂寞无助的时候，也许没有什么人可以来安慰你，但是有一个人他永远不会不理你，那就是——10086！
　　郁闷的凌然开始拨打10086骚扰客服。
　　“您好，欢迎致电10086……”
　　甜美的女声温柔的出现在听筒里，满怀期待的按下数字键“0”，熟悉的等待音乐响起，马上就有一个软妹子来安慰他在深夜突然产生的孤单之情了。
　　十秒钟……二十秒……一分钟……两分钟……突然！
　　“对不起，话务员忙，请稍后再拨。嘟——嘟——嘟——”
　　人说，一个人的耐性是有限的；人说，智慧生物都有吸取经验教训的本能。
　　于是我们可以推断出，首先，凌然不是人，然后，凌然不是智慧生物。
　　因为——三个小时之后，他顶着黑眼圈，依然在坚持不懈的拨打着10086人工台。
　　四个小时之后，恭喜他，机械的女声终于出现了。
　　“9、7、3、5、号话务员为您服务。”
　　“您好……”出乎凌然意料的是，接电话的不是妹子，而是一个声音低沉的男人。
　　积累的一个晚上的火气没办法发现，既然是个男人，那就别怪我不客气了！凌然在心里摩拳擦掌暗暗道。他不待接线员客套的话讲完，直接吼了出来：“我的电话停机了！”
　　“？”9735号有点懵，他没有答话，他在等待着客户的下文。请原谅他，一个话务员大清早接的第一个电话就是这样没头没脑的一句，他还没有整理清楚手机停机这种事情他能给客户什么帮助。

感觉到了话务员的茫然，凌然突地生出一种快感，类似于那种我不爽就不能让你爽的心理，啧啧，其实这样说来凌然还挺像个人的，是吧？
　　“喂你们中国移动怎么这样啊说停机就停机都不给我个短信啊电话啊什么东西的通知一下要是夜晚有软妹子寂寞空虚了来找我聊天什么的却因为你们的问题让我错过了一段大好姻缘你们不觉得有损我宝贵的身心健康么！”
　　沉默……9735号依旧沉默。
　　不过……？隐约有点击鼠标的声音。
　　“喂你哑巴啦哑巴怎么当的话务员啊我不管你是不是哑巴总之你要弥补我的损失不然我就去投诉你……”
　　凌然依旧喋喋不休，9735号却突然开了口。
　　“……不好意思，我查过了，您的电话在停机这段时间里没有软妹子拨打过，甚至……”不知怎的，凌然突然觉得话务员的声音里有一丝同情。同情？对我？
　　“甚至……连汉子都没有打过您的电话。”
　　9735号的声音带着磁性，很温柔，凌然仿佛可以看见他带笑的唇角。
　　笑你妹啊！老子没有妹纸找你很高兴啊！凌然腹诽着。
　　“不过……妹子没有，汉子要么？”同情的意味越来越强烈了啊。
　　诶？
　　摔！你是10086的客服不是海底捞的客服好么！？给缺少妹子的客户介绍汉子什么的也太没有职业操守了吧亲！
　　凌然呆滞的掐掉了电话，倒头躺回了被子里。
　　今天这个梦感觉好真实啊，要不是情节太离奇了自己一定会以为是真的。
　　等睡起来，一定要记得充话费……打什么人工台啊，**才会因为电话没钱了跑去打人工台呢！

其实客服还是挺靠谱的，凌然心道。
　　“不过，我比较关心的是，先生您为什么要把卡炒了，还让您的朋友吃了，还不带你的朋友去医院呢？”9735号一本正经的问道。
　　医院……为什么？医院不是一般都治人的么，难道还能修卡？
　　凌然瞬间又否定了刚刚的结论，现在的话务员哦，没有一点常识就出来工作，太扰乱社会的安定和谐了，要是每个人试手机卡还能不能用都去医院的话，那医院不就乱了套么？
　　“顺便问一句，手机卡好吃么？您是怎么烹饪的呢？”9375号带着浅浅的笑意继续问道。
　　“又不是……汤…………喝了嘛……”凌然脑子还有那么一点清醒，嘴却已经不受控制了，下意识的小声嘟哝着。
　　“嗯，原来是煮汤啊，等我多攒几张电话卡之后也去试试。”男人一副了然并且跃跃欲试的口气，“那，尝完了美味之后，赶紧带您朋友去医院灌肠吧。”
　　“哦。”凌然呆呆的挂掉了电话，医院……医院……医院……走，咱去医院修卡去，搞不好真的推出了这个业务呢……

肖筱的工作是10086的语音客服，俗称人工台接线员，软妹子一枚。凭借着其甜美的声音体贴的态度深得男女老少的好评，多次获得业务标兵的光荣称号，人赠花名 “解语花”。
　　好吧……那是从前。
　　现在的肖筱是一个苦逼的神经衰弱人士。这是为什么呢？话题还得从一个月前说起。
　　一个月前，肖筱所在的网点新调来了一个主管。
　　人事变动什么的，从来都是家常便饭。但是重点，重点是！
　　这个主管长得是英俊帅气，笑起来花儿都谢了一片，举手投足又谦和优雅，十足的翩翩佳公子啊。走到哪儿都是一大票人追逐的主儿啊，而且这位据说是高层下来体验工作的，越传越神秘的背景又给他加了不少分。
　　网点里的多少姑娘嫂子都就此沦陷啊，当然这里面，也包括肖筱。
　　能一边看帅哥一边工作自然是很好啦，帅哥在这里转悠几圈工作的斗志都提高了不止一个数量级。话务员们接听电话的时候那声音叫一个甜美啊，都把客户当帅哥主管一样脑内了，连带着这个时间的好评率都提高了不少。
　　而且这个主管啊，还十分热爱工作，也不呆在自己的办公室里数蚂蚁发呆，他最喜欢的，就是在语音室里晃悠，不声不响的停留在你的身边，专心听你和客户对话，然后突然在你耳边吐槽。

你说，这突然从背后浮起的声音多来几次，你能不神经衰弱么？多少次午夜梦回听见主管那悠悠的声音被吓得突然坐起来，多少次和朋友喝茶聊天就是感觉到主管正在自己身后耳朵还能感觉到他呼出的气息啊。好吧这样说可能有些情*色了，他人倒是十分正直正经正襟危坐的，但是那不是肖筱她被吓的神经衰弱嘛，有这样的感觉也挺正常的。
　　那是主管啊！讲错了话会被扣工资的啊！虽然人长得帅可是人狠嘴巴毒扣起工资来那叫一个干净利落，白刀子进白刀子出连血都不流你就轰然倒地的啊！扣工资的时候对你笑的温和亲切让你觉得他是在鼓励你让你在工作上有所成就的啊！
　　肖筱在心里默默咆哮，**帅要是能当饭吃，老娘就是被扣光了工资也无所谓，可是……帅能当饭吃吗？能吗？能吗？
　　而且这个帅哥主管，他还是个自虐狂啊！他居然给自己弄了一个工号，声称要是有什么有趣的匪夷所思的来砸场子的人都往他那里转，天知道肖筱有时候接那些无理取闹的客户的电话接得都要暴走了，他居然还乐在其中。
　　那天早上七点钟刚上班，第一个打进来的电话被帅哥主管抢着接了，然后那一天他嘴角怡然自得的笑容就没停过。
　　相对的，他那天对接线时说错话的话务员也格外的温和。之前身边刚来的小女生被他讽刺的受不了了摸一把眼泪飞奔出去干脆辞职不干了，连这几天的工资也没要。而这一天，他放过了几个相同错误的新人。

不过，第二天他又恢复正常了。
　　所以，要趁早认清资本家血淋淋的剥削本性啊，长得再帅那骨子里流的也是资本家的血，不能被外表蒙蔽了。肖筱握拳，安慰自己道，苦难很快就会过去的，他既然是来体验生活的在这里肯定做不长，很快，又会恢复以前那种生活了。
　　有一天晚上快下班的时候，肖筱接了一个电话。
　　很普通的骚扰电话，过去曾经接到过无数个这种电话：喝的醉醺醺的人过来说小猫小狗把电话卡吞掉了什么的，问卡还能不能用，要是能用的话就把小动物剖开把开拿出来。这种问题不用脑子都知道嘛，猫猫狗狗也都不是笨蛋，怎么会把电话卡吃下去，顺着喝醉的人的语气安慰一下，很快就可以解决的。
　　哦，这次吃掉卡的，是人。比之前的又上了一个等级嘛，有创新，值得鼓励。
　　于是，肖筱把这个电话转给了帅哥主管，以他那显得**的心理一定很乐于处理这样的问题的。
　　看到那熟悉的像是刚偷过腥的猫的满足的笑容，肖筱知道自己的做法是对的，果然，这个月的绩效工资涨了一倍多。
　　大家吸取经验之后，直接把这类号码都记了下来，然后一旦拨过来就直接转到主管那边去了。

于是，凌然从此拨10086人工台就是这样一个历程了：
　　“9、7、3、5、号话务员为您服务。”
　　“您好……”
　　“哇好巧怎么又是你啊汉子~”
　　= =#
“9、7、3、5、号话务员为您服务。”
　　“您好……”
　　“汉子啊难道你们客服就你一个人嘛好辛苦哟~”
“9、7、3、5、号话务员为您服务。”
　　“……”
　　“喂汉子啊，我用手机砸核桃结果砸坏了怎么办啊？”
“9、7、3、5、号话务员为您服务。”
　　“……”
　　“汉子汉子我跟你说，今天老板发了100块钱的奖金哦，我可以美美的吃一顿了，真好啊~”
　　喂这里是10086人工台不是情感倾诉声讯电话啊亲……
帅哥主管唇边的笑容越来越多，大家也都感觉日子渐渐又变得好过了，不知道是不是习惯了的原因，不过有一点是肯定的，那就是大家的业务水准越来越熟练，而耐心也增加了。人一旦习惯了一种严苛的环境之后，外部界定因素取消了这种习惯也会一直保留下来的，这个网点的业绩在帅哥主管走后很长一段时间都位居榜首，不过，这是后话不提。
　　诶诶，我是不是忘了点什么没说？
　　肖筱如是想。
　　好像，对于帅哥主管的惨无人道的行径已经控诉完了……吧？
　　你忘了一件最重要的事情！
　　帅哥主管一脸不爽的如是说。然后摆出了一副春风化雨的笑容对着镜头道：“不好意思，忘了说，我的名字，叫做韩恣。”
　　亲，要汉子么？英俊潇洒风度翩翩会做饭会刷碗会暖床会陪说话实乃居家旅行之必备杀人越货之良品哦亲~大！放！送！只卖九九八！只卖九九八！买一送一，机不可失时不再来！还包邮哦亲~

韩恣最近有些低气压。
　　至于为什么嘛，那个理由他是很不愿意承认的。
　　不过不管怎样，有一个事实是不会改变的——他在等电话。
　　作为一个10086的客服人员，等个电话有什么稀奇的？他们每天的工作就是不断的接电话，挂电话，再接电话。
　　可是韩恣在等的，是一个只属于他的号码。
　　那个号码，已经两个星期没有打过电话来了。
　　韩恣狠狠的握住了拳头，死命的盯着电话机，仿佛下一秒它就会响起来。
　　那个二百五，怎么可能不再找一个免费的知心客服倾诉他每天经历的各种事情？
　　那个二百五，怎么可能两个星期不出任何状况的活下去？
　　难道说，其实是出了什么事情让他没有办法再打电话？
　　想到这里，韩恣不由得紧张。如果出了什么事情……如果……
　　他突然又泄了气，就算有什么事情，他自然有他的亲戚朋友在身边，又关他一个客服什么事？他又能做点什么呢？
　　随手扯过一张最近的业务宣传单，还是找个理由打过去看看吧。
　　“喂，你好……”
　　还是那个漫不经心的声音，带着疑惑响起在电话线的那头。

韩恣听到这个声音，全身一麻，还是故作镇定的看着宣传单问道：“您好，我们最近推出了XXXX的业务，请问您需要办理么？”
　　“嗯……不用了……”短暂的思考，然后回答，“感觉不怎么用的上。”
　　“嗯好，那谢谢了。”韩恣机械的说着标准的客服用语，心却已经不知道在什么地方了。他想问，为什么你这段时间都没有打过10086了？他想问，你不是发生了什么事情了？
　　可是……话却堵在了喉咙，什么都说不出来。
　　“喂喂，等等！”
　　萧然却没有挂上电话，他十分激动的对着听筒大叫。
　　诶？什么？
　　“汉子？？？额不是，你是不是9735号？？？”
　　“噗，”韩恣本来是很复杂的心情，却突然被这一句话逗乐了。“嗯？”
　　他轻轻的应了一句，等待着萧然那喋喋不休的下文。
　　“汉子是你啊真是太好了！！这就像是寒天飞雪突然遇到了亲人啊，这就像是肚子饿的时候突然遇见了厨师啊~你知道嘛我到外地来出差人生地不熟的而且打10086人家根本就不理我这些事情啊还是本地的客服比较贴心我一辈子都不要出差了嗷嗷嗷嗷——”
　　韩恣的嘴笑成了一个好看的弧度，他努力把嘴角扯平，然后强装出冰冷的语气道：“说重点。”然后又不由自主的微笑起来。
　　“……哦，重点就是，我现在迷路了，然后车在路边抛锚了，然后你正好电话就打过来了……”萧然带着一点受了欺负的小媳妇的语气像韩恣控诉着，韩恣仿佛可以看到他像猫咪一样趴在地上眨巴着闪亮亮的眼睛一动不动的盯着自己。
　　啊，呸呸，萧然再怎么二，也是不会爬到地上去的！
　　如果他是去试图修车的话，似乎还是有可能的，嘿嘿。
　　韩恣摸着下巴，陷入了邪恶的幻想中。
　　“喂汉子……怎么办嘛……”萧然等的有些急了。
　　“额……咳咳，你先把你那边的地标啊显著建筑物告诉我，哦你是在什么城市啊？”
　　韩恣打开电脑里的地图导航系统，定位，然后下指示，很快，萧然就找到人来把他的车连人一起拖走了。
　　“啊啊，汉子你好厉害啊你简直是全能啊我各种崇拜你我要是妹子我就娶你了！”
　　萧然还在电话那头兴奋的大叫。

韩恣却不由的苦笑，二百五，还好这是自己拨过去的电话，要是他那边打过来的这么长时间漫游费都得要不少啊。
　　萧然那个笨蛋，就算他在那边打无数个10086也找不到自己的——他的的手机只有在本地时才会打到这个网点里来，如果换了一个地方，接入的就是当地的客服系统了，人家会鸟他那些乱七八糟的事情才怪咧！
“5、9、1、6、号话务员为您服务。”
　　“您好！”
　　“喂……我找9735号……”不知道是不是下雨的原因，萧然的声音显得有些湿漉漉。
　　“嗯好的，请稍等。”接线员很快就明白了对方是谁，换线路的工作麻利麻利的。
　　“9、7、3、5、号话务员为您服务。”
　　“喂……怎么换号了？”
　　听到熟悉的声音，萧然眼眶一热，带着哭腔道：“汉子……”
　　“怎么了怎么了？慢慢说别着急。”韩恣柔声安慰着。
　　“我弄丢了很大一笔业务，然后……老板很生气。然后……我就被解雇了……可是，那根本就不是我的错嘛是他给我数据不对我只不过是照着做可是谁知道，呜呜呜呜呜……”
　　“那……那你现在呢？”
　　“我不知道啊……外面这么大的雨，我连车都打不到……”
　　“你的手机又是怎么回事？”韩恣注意到，萧然这次打过来的手机是一个联通的号码，难怪会被其他话务员给接听。
　　“我借的同事的手机打给你的……我的手机，昨天晚上停机了……”萧然说到这里，声音突然变小了。
　　喂喂，停机了也是可以直接打给10086的啊，而且……联通打移动客服是要收基本市话费的。
　　“你们又没有给我提醒就直接让我停机了……我不想自己去充值，就把手机丢家里了，你要对这件事情负责任！”萧然坚定的对着电话说。然后又有点不好意思，“所以……上次的那个服务还能办么？没有妹子……汉子，汉子也是可以的！”
　　韩恣没有想到萧然的话题变得这么快，还没反应过来就已经呆滞了。

汉子也是可以的………子也是可以的………也是可以的……是可以的……可以的……以的……的……
　　“不、不行吗？那个活动已经过期了吗？”对方一直不回答，萧然有些忐忑，他小心翼翼的问道。
　　“没！没有过期！”韩恣突地醒悟过来，急切的对着电话道：“你现在在哪里？”
　　“XX路XX号……”话题又跳到了另一个地方，萧然条件反射的报出了地址。
　　“你在那别动！”韩恣恶狠狠的对着电话道，挂上电话速度出门了。
　　喂，外面雨很大啊，你要干嘛？
　　天然呆萧然依旧一头雾水，不过好在他很听话。好吧事实是，他打不到车回不了家哪里也去不了啊。
雨雾中，一辆车滑到了萧然面前停下。萧然怔怔的盯着里面下来一个人，撑起一把伞，然后走过来，用一件外套环住了他。
　　“欢迎致电10086，我将竭诚为您服务。”

“5、3、7、9、号话务员为您服务。”
　　“您好，有什么能为您服务的吗？”
　　“哎——您好您好，那个啊，我的手机号码不记得了，您能给我查一下吗？”
　　“先生，用您的手机给另一个手机打电话就会显示号码的。”
　　“可是……给别人打电话要钱给你们打不要钱啊。”
　　“电话打过去对方不接是不要钱的。”
　　“哎好，我打试试看啊……老伴，老伴诶，把你手机号给我打打……”
　　嘟——嘟——嘟——
“5、3、7、9、号话务员为您服务。”
　　“您好，有什么能为您服务的吗？”
　　“喂，小伙子啊，你给我说说，我的手机号码是多少啊？”
　　“您可以用您的手机打其他手机，上面会显示号码。”
　　“小伙子，那么小气干嘛啊，你小声给我说我不告诉别人的。”
　　“阿姨，不好意思……”
　　“这什么态度啊，你让我老伴给我打电话又不告诉我号码，怎么做事的啊！……”
　　嘟——嘟——嘟——
挂了电话，凌然长嘘一口气仰躺在了椅子上，不满的嘟囔道：“这都是些啥人啊！”
　　在一旁悠闲地看书的韩恣放下手里的书，抬目看他：“嗯？”
　　凌然看到有人附和也来劲儿了，他靠过去扯着韩恣的衣角：“这些打电话过来的人都忒不靠谱了一点吧，查个电话号码的也要劳动客服，真是麻烦死了。这工作根本就是磨耐性的吧。”
　　韩恣轻笑，点头道：“有些人是挺不靠谱的。”
　　凌然瞪着眼睛看他：“是吧是吧？”
　　“是啊，不知道谁把电话卡给人吞下去了还打客服电话求助呢。”韩恣揶揄道。
　　凌然一听他提这茬，突的红了脸：“那、那不是喝醉酒了么。”
　　“那……相比之下打客服倾诉老板的女朋友真漂亮门卫的大爷有个特聪明的儿子什么的，还算是比较靠谱的咯？”