今天18款mac pro从死机不动到开机黑屏键盘无背光

官网25号下单，8月2号到的13寸银色16g 256G硬盘。
今天，在外接显示器的时候，在一个网站页面敲字，结果卡死，鼠标和键盘不动了。
按电源键强制关机后，再按电源键启动后，只显示黑屏加苹果标志，一直没有反应。
再次强制关机后，再按电源键启动，进入到登录选择用户界面鼠标依旧不可用，卡死状态。
再次强制关机，开机后又到黑屏加苹果标志。
最后再次关机后，启动后黑屏键盘无背光。打过客服电话按照客服电话做了两种按键方式毫无作用。
各位有遇到类似的吗，感觉是更新Mac OS最新版本导致的问题？