海尔张瑞敏：一定要把你的顾客变成你的用户

张瑞敏认为：企业的价值来源有两部分：第一部分是创造价值，第二部分叫做传递价值。原来的企业仅有和顾客的交易，双方交易结束就没有关系了，而在物联网时代，顾客交易的价值，要变成用户交互的价值。