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一辈子专心做一件事情。
批注：吉拉德在辞去司炉工工作去卖汽车之前也换了N份工作，我们不用一辈子，在中国这也是不现实的事。但我们在做客户时就一定要用心，因为专心才能专业。

技巧：必须帮助员工解决个人问题，否则问题可能越来越严重。／／必须让下属自行决定是否寻求帮助。

技巧：艾森豪威尔：“领导别人不是靠打人家的头来实现的——那是攻击，不是领导。”

以下是2001年前后阅读各种管理书籍时，收集整理的一些对员工进行人性化管理的小技巧和小案例。
１、 技巧：先解决对方的问题，再谈自己的目的。如，新官上任，先谈如何解决员工的购房问题，一下子就获得了员工的拥护。
２、 技巧：先称赞对方，再谈自己的目的。
３、 技巧：人情化管理。西方社会众多的心理咨询机构、“消气电话”、“议会沙袋”人情化管理等等，即使不能从根本上解决资本主义社会的固有矛盾，但对缓和社会冲突，促进个人的身心健康确实起了一定的作用。

４、 技巧：必须帮助员工解决个人问题，否则问题可能越来越严重。／／必须让下属自行决定是否寻求帮助。

５、 技巧：和问题户私下会谈，时间要尽量长。／预先决定你要谈论的各个方面，在会谈中做好笔记以备查证。／不要责难他。／听听下属的陈述，不要武断地下结论。／尊重他的尊严，给他发言权。／平静，不许发脾气，不威胁下属，也不要争论。／如果自己有错，就勇敢地承认。／保持会谈的非私人性质，态度要友好而坚定，不要满足于他一味的顺从，而要求他在行动上真正有所改进。／对该进步设立一个最后期限。表示相信他改进工作的能力。／结束时作一个总结。／确立下次会谈的时间。

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６、 技巧：领导应该感激其员工。让下属做事时，心中的想法应该是“拜托你啦，请多多帮忙。”对于应职者和员工，要以感激的心态来面对，而绝对不可以摆出高高在上、鄙视、不理的态度。使用“请”“拜托”“万事拜托”“双手合十，万事拜托”的心态时，必须要谦逊、诚恳。

７、 技巧：艾森豪威尔：“领导别人不是靠打人家的头来实现的——那是攻击，不是领导。”