1、拼多多离线客服要怎么设置？
在【管理后台】-【多多客服】-【消息设置】中设置离线分流，当没有客服在线时，消息将分配给该离线分流账号。点击离线分流的“修改”，可进行客服选择，只有角色为“管理员”和“客服管理员”的账号可供选择，且此选择为单选。

若店铺没有客服在线，买家给您店铺发送消息时，会收到您设置的离线自动回复（每天仅一次）。

3、主账号处于离线状态，但显示有消息未回复？
商家客服的分流逻辑和“千牛”类似。在买家来咨询时，会自动分流至其他在线状态下的客服子账号上。若子账号选择忙碌或者离线状态时，该消息会自动分流至主账号上。此时主账号需要手动分配至其他客服子账号上处理。

4、客服离线状态下，是否会收到消息？
会，在所有客服都是离线的状态下，所有买家咨询的消息都会分配给离线分流账号。当手机端离线客服已登入过拼多多APP的时候，离线客服不在线也能收到推送消息。

5、离线状态下不回复，会影响回复率吗？
在8:00-23:00，客服离线状态下受到消息但未回复也会进行考核，建议设置分流或自动回复来保障店铺的回复率。