外卖产品里什么是顾客体验,怎么做顾客体验,16字真言送给大家。
“线上外卖+线下体验+尊敬顾客+尊重骑手”
怎么做好线上外卖?满减永远是最核心的因素,至于怎么做满减就说的人太多了我们就不说了,闲聊一下原则:外卖客户依然遵循的是271法则,20%是你的稳定性、复购率比较高的顾客,这类顾客选择我们的核心原因是:
1、产品品质好,吃了还想吃
2、不在乎活动,追求的是客户体验,口感体验
3、品牌有面子
70%的是一般顾客,追求的是一种均衡,就是去哪一家都是一般般,没有太多的忠诚性,他们在乎的核心点是:
1、刺激消费的动机1到2点就好了
2、优质的产品列表,一般他们都具有选择困难症,所以一定要把客户想要的第一时间给呈现给客户
3、合适的活动策划,不要做活动隐藏陷阱,客户挖掘不到的时候心里没感觉,真挖掘到了他会心里很难过,浪费了那么多钱
4、品质的售后服务,这类顾客还是比较注重虚荣心和满足感的
10%纯粹的流动性顾客,也是大家最不喜欢的,就是贪小便宜的,但是大家换位思考下,这种顾客最大的优势是什么?他们最大的优势是宣传和介绍,遇到特别实惠的套路的时候最喜欢的是分享,秀一下他的成果,反而是宣传的好料子,特别实惠又特别便宜,他们自己点的是又没有那么高,撑死这个高手也就点两单,别人也实在不好意思让他点,还是自己做,自己做又没有窍门享受不到这个实惠,他肯定是拉不开面子去要的。所以大家在满减设置的时候遵循以下这个规则,不要一味的求每一单的利润空间。
尊敬顾客这四个字我就不说了,顾客是上帝,你怎么理解怎么来就好,上帝会看着你的。
尊重骑手,这个是我想和大家详细分享的:
为什么要尊重骑手:我直接说他们能干哪几个事情:
1、送餐到客户手里会要求给好评,大家有没有发现,点外卖的时候有些骑手是不是会问这一句,大哥给个好评,或者满意,一般客户回复的都是给好评对吧,骑手要求的是给他好评,不是给我们哦,大家想一想如果我们要求骑手一个事情,我们店所有的好评按照每一单直接共享3元钱买骑手所需的日用品,比如纯净水,比如小零食,就是给骑手专属的,只要你做我就给,放在公共区你们拿就好了,每一个骑手来的时候你说一下这个活动。
2、骑手在送餐过程中特别累的时候送餐是否会懈怠,但是假如你给骑手的感觉不一样,比如你把产品的包装做的特别漂亮,或者给与骑手一个温暖的短信等等骑,手会不会给你更上心
3、骑手是有站长的,站点的站长是可以做协同合作的,大家是否可以让每个站点的100多个骑手给我们做广告呢?总之太多了,哈哈大家一起分享呀。
今天就分享这些,欢迎大家没事提提问题我好解答呀,不然一个人说好累呀,加油,致奋斗的2020。