制定营销计划，记录、分类和识别各种渠道(包括传统营销、电话营销和在线营销)联系客户，提供潜在客户管理，评估各种营销活动的有效性。SCRM营销管理最重要的是实现1for1营销，从“宏营销”到“微营销”的转变。
　　销售管理
　　功能包括销售人员电话销售、现场销售、销售佣金管理，支持现场销售人员移动通信设备或手持电脑访问。进一步扩展的功能还包括帮助企业建立在线商店、支持在线结算管理和与物流软件系统的接口。
　　服务管理与客户关怀
　　其功能主要有产品安装档案、服务请求、服务内容、网点、服务费等管理信息，对整个服务过程作了详细记录。提供现场服务和自助式支持，协助实现客户关怀。
　　SCRM产品的优点主要有以下几种：
　　1、简单、容易操作
　　软件采用最新的HTML5技术，见面简介美观，新用户不用看使用手册都能立即使用，操作简单方便。
　　2、系统稳定
　　例如，为了提高用户数据安全，点镜SCRM与金山战略合作，通过金山领先的云安全技术护送用户登录安全。为保障客户数据永不丢失并能7×24小时不间断运作，点镜SCRM通过更多服务器相互备份和异地备份的方式每天凌晨在多个地理位置留下加密的数据备份。