关于吧友【绝迹缠】多贴吧控诉小丸子家的事情回复

1、该吧友于2021年6月9日在丸子家购买一台X170KM-G RTX3060+i5-10600KF 配置机型，升级2.5K 165Hz屏。于次日6月10日在广州签收。

2、于2021年8月20日反馈屏幕出现2条线条，申请售后返修，于21日寄回，我方22日签收，由于反馈故障现象明显判断为屏幕本身故障，售后部门仅针对屏幕做免费更换处理，未拆机器底壳去检测是否有其他异常；我方于24日寄还机器给买家，此次售后返修用时3天。

3、于2022年6月12日联系我方客服反馈开机黑屏，机器保修1年，此时已过保。客服在线指导买家拆机查验故障看是否能解决，买家拆机取下CPU发现金属触点有生锈情况。自检未解决，于6月18日寄回我处进行售后检测。
由于机器已过保，按照优先顺序是排在在保机器之后，售后于6月24日拆机检测主板，发现屏线接口处有渗液痕迹，导致屏幕烧毁，且附近主板上有2处元器件严重发霉疑似烧毁情况，且CPU生锈属实，反馈给买家检测情况时买家承认可能在擦拭屏幕时存在液体渗入可能（屏幕上也有明显液体擦拭后遗留痕迹）。
6月28日买家提出付费更换新主板，但工厂无主板备料库存，故只能继续维修。

由于赶上年中盘点，中间售后耽误一周时间未处理，买家此时已发难，扬言要去贴吧发帖说我们故意拖着不处理售后，让我们能修就修，修不了马上寄回去给他。因为涉及投诉，售后将情况反馈于我，作为店长于是有了我主动电话联系买家一事。在此需要声明一下，我小丸子也是个打工人，每天干的就是搬砖（搬电脑）的活，我不论是从心底还是从面上从来没有也不会歧视任何工友，询问买家是不是在工地上班，单纯是从机器的脏污程度（内存拆下来时手上都是类似碳粉的灰尘，底壳进风网用了2块擦机布整块布都是黑绿色的，不像是正常灰尘，结合内存氧化严重等情况，现在想想大概率买家的机器可能渗入了腐蚀性液体）来询问了解买家机器的使用环境而已，没有任何歧视的意思！如果让您觉得不舒服了，在此我向您道歉！对不起！以后我会注意措辞！
由于我的介入，售后部门加急处理，对发霉的主板和生锈的CPU进行了清洁处理后检测当下使用正常，屏幕由于已烧毁，故此次仅针对屏幕做付费更换处理，并告知屏幕保修3个月。于7月8日寄还给买家，此次返修用时20天。

4、于2022年11月11日买家再次联系客服反馈开机黑屏，申请售后，并于11月19日寄出，此时上一次返修更换过的屏幕已过三个月保修期，机器已过保。由于之前有渗液情况，虽然我们做了清洁处理，但CPU生锈是不可逆的，主板元器件也都存在有隐患，我们无法维修，工厂也无主板库存更换。
现机器已经过保，且有人为渗液情况发生属于人为损坏不免费维修，返厂付费维修优先顺序本身就排在在保机器之后，时间长我们也没办法，蓝天不是我家开的，返厂一个月这是大家都知道的事情。买家无法接受，于昨日12月8日买家联系我们说不修了给他寄回，并发帖控诉。此次返修整个用时20天。

以上是整个该买家联系我们进行的3次售后的实际情况，第1次在保免费维修，后2次都是过保且属于人为损坏需要付费维修的。作为卖家，买家愿意付费返厂我们愿意配合协助返厂，但毕竟蓝天不是我家开的，我也无法确保工厂一定能及时火速维修，或者有主板更换。还请大家理解与体谅！

最后，写了这么一大段，不知道是否说明白了，如果吧友们有需要，我可以把全部聊天记录导出来贴上。实事求是，精益求精，这是我开店的宗旨，也是我做人的宗旨。耽误大家时间了，不知不觉又过了一年，丸子家已经8年了，感谢一路支持丸子的吧友们，虽然PC行业已进入寒冬，但为了之前给大家的承诺，蓝天不倒我不倒，我将在PC行业继续扛下去！也借此提前祝大家新年快乐吧！