【图片】说说关于外星人售后问题【外星人笔记本吧】

我自己的是51mr1，众所周知外星人白色时间长了会出现发黄的问题。于是乎在12月20号左右具体时间忘了，通过微信公众号进行了报修。晚上对于当下外星人的售后褒贬不一，我仅以个人经历说说感受和看法。

这本子是通过海鲜市场淘来的，本来预算是买15r7的，后来考虑到明年上40系显卡移动端，在综合个人使用情况最终放弃了。本子到手上一任机主用的比较爱惜，外观可以说是重新。唯独D壳进风口那里黄的就比较让人难受。于是通过公众号报修由于是第一次报修没啥经验，和客户反馈的诉求就是更换整套外壳。客服向后台反馈信息以后第二天就有工程师联系我，根据我提供的照片看不出来有明显变形磕碰痕迹，给我的建议是在使用一段时间观察一下，如果还发现了其他问题可以一并处理，而且也临近年底，因为一些小问题用了意外险的话不太合适。工程师的说法也比较深得我心，也就欣然接受了。

后来用了两天越看那个泛黄越觉得不舒服，后面的环形灯带也有色差，于是把问题一并反馈。然后后台审核通过了。连同屏幕总成，c壳，d壳，灯带一并更换。间隔了大概三天有工程师联系我配件到货齐全以后会上门进行更换。

针对于两次客服的沟通，感觉第一次的客服在沟通中比较刻板，感觉完全是按照他们的统一话术来进行沟通，我说东他说西。打字沟通比较费劲，但终归总算是顺利的把我反馈的问题一一记录了。整个过程感觉就像是在和人工智能对话。

对于第二次的报修，也有可能是第一次沟通的铺垫，所有的交流很顺利。对于我反馈的问题超出他权限的也会告知我会通过特殊申请反馈，有结果联系我。第二次的报修沟通基本上也就花了十来分钟（刨掉信息延迟收发）。

对于网上很多人所谓的在不影响正常使用情况下不予处理就开喷的人，我只能说在报修前最起码得用脑子想一想啥样的理由能够让自己也相信报修就是我需要解决的问题，而不是因为瑕疵问题自己看着不舒服而报修。保修和包修不是一个概念，我第一次报修也是因为没经历过所以不知道该怎么说。信息时代不懂就多学多问而不是一味抱怨。至于那些骨骼惊奇的人我觉得还是别玩电脑了考虑多读两年书吧。

其次就是在沟通中因为信息延迟问题需要自己花费更多的耐心，如果自己都没有耐心去沟通问题又怎么指望别人来帮你解决你遇到的问题呢？两次报修能够感受到客服的能力参差不齐，但客服毕竟是客服不是专业工程师，就好比你去超市买桶油他顶多能告诉你是什么油多少钱，你要问他这油是什么工艺制作出来的，他也不可能说出来个一二三是一个概念。

现在同价位的电脑可选的品牌太多了，不敢说外星人有多好，也不敢说有多差。每个人自己心里有自己对一件产品的价值认知，以我个人经历而言我觉得外星人的售后口碑还是符合大部分人对他的评价。还是比较专业，高效的。以上就是我个人的一些感受。

其次就是工程师在维修前会对更换的配件进行配件编码的核对，网上很多所谓的准系统机其实都是组装机，这种情况即便在保大也会拒赔。所以有想入二手机的一定要在购买前确认机子的渠道，是否是正品在保以及之前是否有过保修记录，如果报修过一定要问清楚上一任机主哪些配件更换过这样会节省很多时间。毕竟中国的文化博大精深，文字游戏让人防不胜防。如果有遇到核对配件码不对的也不用慌，工程师也会通过后台确认。能够查到以往的保修记录他也会正常处理。如果查不到那就大概率是用的外星人主板加组装外壳拼起来的组装机。

我只是就我个人经历而言有什么可吹的呢？你说的换主板那是产品质量问题，如果售后不给你换或者是以其他借口搪塞你不给你处理那才是售后问题和我发的帖子售后流程沟通和感受有什么联系么？属实不知道你是在酸什么还是在杠什么。

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说说关于外星人售后问题

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