r9000p2023键盘

跟拼多多说二选一（因为要换一整个c面）
1换货
2退款988+80（这个是联想售后给的保外维修价）联想售后的意思是免费换
拼多多升级专员处理去了，等拼多多给我回消息

我主页有键盘问题的视频，可以看看

最新情况，商家给的部分退款太少，于是协商进行了换货操作，我让顺丰速运拍好了电脑外观照片，发货前也进行了录视频，等等看

商家以机器有划痕不给我换货，本来我都同意了，打算召回了（折磨死我了这几天），就打算问多多客服要个运费，多多客服这波化身压力怪，跟我说他们去和商家沟通，说质量问题大于划痕问题，让商家给我换货，不同意的话想办法给我退款，多对客服这波上大分哇

多多已经开始处理了，等等吧

多多这边服务有动静了，安心等待结果吧
总结一下现在情况
1，商家说我电脑有划痕，不接受换货，但是我发货之前啥都没有（也有可能我没看见）。
2，电脑c面键盘有问题，只能换一个c面，联想免费维修，但是换c面差不多就是机器大修，主板屏幕都要拆下来重新组装。
3，多多客服主动帮助我，我告诉了客服诉求（换货），由于我出具了联想售后服务工单，多多认为商品确实是存在质量问题，我的申请售后时间也在三包法范围内，支持我换货，并且告知我让我把快递滞留在北京顺丰快递站，他们来和商家交涉，并且说如果商家不处理或者无法换货，就想办法走流程给我退款（多多客服说，不能100%跟我承诺退，这个能理解，毕竟未来都是未知的）。我询问划痕问题，多多客服说商品质量问题大于划痕问题。支持退换货。
4，顺丰快递那边已经交代过了，由于商家拒绝签收，暂时让快递滞留在北京快递站（多多客服让我这么做的），说避免换货麻烦

多多客服今天又来电话了捏
现在是这样的
拼多多客服跟我说，商家拒绝处理换货，并且快递拒收仍然搁置在北京快递站
多多客服说他们已经强制让商家收货并进行退款，如果仍然不处理，就走平台强制退款

在拼多多压力下，商家把快递签收了，等待最后结果。

退款成功