我家2014年购买创维55E78O电视机一部，近来电视机卡待别严重，先认为是机顶合问题，机顶合换过也是一样的，打电话给售后服务部他说是硬件问题，要他们帮我修一下也没来人，我该怎么办啊，我发八仟元购买一部创维电视看了四年不到就要报废吗