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绿源电动车售后不负责,有损企业形象,无德

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在京东买了一个绿源电动车,买的时候了解过是包安装的
收到后到现在8月8日已经6天了,没有安装好,期间联系绿源客服,基本上是一拖再拖不处理,后来投诉到plus所谓的京东专员后,也是跟踪不到位!
主要问题就是
1:绿源电动车第一天就说安排人上门了,然后我等了一天也没上门,期间催促过很多次,都跟我说已经安排上面了!实际是欺骗消费者!
2:开始是答应让专业的人员来给我安装的,后来说找不到人安排了不专业的物流来给我安装,出于善意我同意了,后来安装后出现多个配件不知道安装在哪里,7个螺丝不知道安装在哪里?这车谁敢开上路?
3:联系绿源电动车客服回答永远是帮你问下,然后永远没消息了,等我再去问的时候,他又会说你收到车了嘛?你附近找个店安装?这种不负责任的店居然也是京东自营的!
已经第6天了,绿源客服也没给答复,已经投诉到12315了,绿源这种售后早晚被市场淘汰吧


IP属地:广东来自iPhone客户端1楼2021-08-08 14:22回复
    12345受理认定绿源违规,并介入投诉到绿源总部了,最新消息绿源官方来电话,说客服没培训好,说会追究,但是全程没有跟我要证据,自己又说查不了客服聊天记录,道歉是非常敷衍,说明天安排新的人给我安装,继续跟踪中


    IP属地:广东来自iPhone客户端12楼2021-08-09 22:40
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      8月10日进展,京东🐶来电告诉我重新安排人来安装,这个结果昨天就知道了,可想而知京东在这售后对接上是多么的不负责的态度,跟进慢,态度差,效果弱,颠覆了我对京东售后的信任


      IP属地:广东来自iPhone客户端13楼2021-08-10 10:29
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        续:无德企业京东和虚假宣传企业绿源电动车,被判违规
        收到北京12345,浙江市场监督管理局等回电,经过投诉到北京12345和12315后最终绿源安排物流上门安装了电动车,除了剩余7个螺丝找不到地方,其他都安装好了,在京东买个电动车收到货到维权安装用了15天,京东这种企业实在是无德,对不起多年的plus会员支持!
        本次维权结果总结:
        1:京东在这15天对接处理问题态度还是效率极差,完成是不考虑消费者权益被侵犯的问题,也没有意识按照国家3包规定合约进行执行,一味的激起消费者维权投诉解决!所以该维权结束后对京东的售后处理也是给差评!以后也会各大平台曝光宣传这种无德行为!
        2:绿源官方客服处理跟进严重不到位,后投诉到浙江总部后,处理的专员态度好,跟踪及时,才最终解决了问题,表示基本满意。
        被投诉企业1:北京京东世纪贸易有限公司
        地址:北京市北京经济技术开发区科创十一街18号C座2层201室
        统一社会信用代码911103026605015136
        被投诉企业2:浙江绿源电动车有限公司
        地址:浙江省金华市开发区工业园石城街168号
        统一社会信用代码913307007498046097


        IP属地:广东17楼2021-08-17 11:51
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