今天突然上不去，说我实名认证失败，我删掉重新下载，春节活动的进度全部清零了，换的动物也没了，攒的徽章也没了，将近一个月的进度全部丢失了，微信上问官方也不搭理我，我该怎么办？
成就里还说我五天前解锁了三只穿山甲，现在就只有两只了，说明回档了